Általános Szerződési Feltételek

Az ÁSZF a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások igénybevételének általános feltételeit rögzíti, és a Szolgáltató és az Ügyfél között létrejövő minden szerződés szerves részét képezi.

Szolgáltató

Egri Ingatlan Kft. (4033 Debrecen, Fülöp utca 4., cégjegyzékszám: 09-09-011599, adószám: 13498454-2-09).

Ügyfél / Tulajdonos

Az a természetes vagy jogi személy, aki a DavidBnB szolgáltatásait megrendeli – jellemzően egy vagy több rövidtávra kiadható ingatlan tulajdonosa vagy üzemeltetésére jogosult személy.

Vendég

Az a természetes személy, aki az Ügyfél által üzemeltetett ingatlanban szállást foglal.

Platform

A Szolgáltató által üzemeltetett DavidBnB.AI rendszer (sales weboldal, tulajdonosi portál, integrált kommunikációs és üzemeltetési modulok).

AI / mesterséges intelligencia

Nagy nyelvi modellek (LLM) és más automatizált eszközök, amelyek a vendégkommunikáció és az üzemeltetés segítésére szolgálnak.

Csatornák

Az online foglalási platformok és üzenetküldő rendszerek (pl. Airbnb, Booking.com, Hospitable, e-mail, SMS, Discord, Viber).

DPA

Adatfeldolgozói megállapodás (Data Processing Agreement) – a GDPR 28. cikke szerinti szerződés, amely a vendégadatok feldolgozására vonatkozik.

A Szolgáltató tárhely- és infrastruktúra-szolgáltatója a The Constant Company, LLC (Vultr; USA – New Jersey). Az adatfeldolgozók részletes listája az Adatkezelési tájékoztatóban található.

A Szolgáltató teljeskörű, AI-támogatott rövidtávú ingatlanmenedzsment szolgáltatást nyújt, amely az alábbi főbb elemekből áll:

• Hirdetéskezelés és listing-optimalizálás (Airbnb, Booking.com, direkt foglalási oldal).
• Naptárkezelés és csatornák közötti szinkronizáció, dupla foglalások elkerülése.
• Dinamikus árazás, AI-alapú ár- és kihasználtság-optimalizálás.
• Vendégkommunikáció (üzenetváltások, foglalás-előtti kérdések, érkezési és tartózkodási támogatás, kilépés utáni visszacsatolás) több csatornán keresztül.
• Takarítás-koordinálás (a takarítást nem mi végezzük, hanem szervezzük, a takarítók díja az Ügyfelet terheli).
• Adminisztratív feladatok teljesítése: NTAK adatszolgáltatás, VIZA / TIM idegenrendészeti adatszolgáltatás, IFA bevallás előkészítése.
• Pénzügyi riportok, foglalási és bevételi statisztikák a tulajdonosi portálon keresztül.
• Kollégáink 0–24 órás támogatása vendégproblémák kezelésére.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a szolgáltatás tartalmát időről időre bővítse, fejlessze vagy átalakítsa. A lényeges változásokról az Ügyfelet előzetesen tájékoztatja.

A Felek között a szerződés az alábbi módon jön létre:

1. Az Ügyfél a sales weboldalon, a tulajdonosi portálon, e-mailen vagy a kapcsolattartó kollégánkon keresztül leadja az érdeklődést / megrendelést.
2. A Szolgáltató ingatlanonként ajánlatot ad vagy a hirdetett árazás szerinti szerződéses feltételeket bocsátja az Ügyfél rendelkezésére.
3. A felek elfogadják a szerződéses feltételeket – jellemzően írásban (e-mail, elektronikus aláírás vagy a tulajdonosi portálon belüli „Elfogadom” művelet).
4. A Szolgáltató ingatlanonként megnyitja a hozzáférést a tulajdonosi portálon, és elindul az onboarding folyamat (csatorna-csatlakoztatás, NTAK / VIZA paraméterezés, kommunikációs sablonok beállítása).
5. Az aktivált ingatlan után a Szolgáltató a soron következő számlázási ciklustól kezdődően jogosult a havi szolgáltatási díjra.

A szerződés magyar nyelven jön létre; angol nyelvű változatot kérésre biztosítunk, eltérés esetén a magyar nyelvű szöveg az irányadó.

A szolgáltatás ingatlanonkénti, fix havi díj ellenében vehető igénybe. A díj mértékét a sales weboldalon közzétett árlista, illetve az egyedi megrendelés tartalmazza.

• A díj ingatlanonként értendő és minden hónap elején, előre esedékes.
• A számlát a Szolgáltató elektronikus úton állítja ki és küldi meg az Ügyfél által megadott e-mail címre.
• A díj nem tartalmazza a következő tételeket: takarítás díja, bekészítések (kávékapszula, WC papír, ágynemű mosás-vasalás), karbantartási és javítási munkák, profi fotózás (opcionális extra), valamint az NTAK / VIZA / IFA állami díjak (ha vannak).
• A vendégtől érkező díjakat (szállásdíj, takarítási díj, kaució, IFA) a Szolgáltató az Ügyfél javára szedi be a foglalási csatornákon keresztül, és a vonatkozó megállapodás szerint számol el.
• Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Ptk. szerinti késedelmi kamatra és behajtási költségátalányra jogosult; 30 napot meghaladó késedelem esetén a szolgáltatás egyoldalúan szüneteltethető.
• A Szolgáltató jogosult évente legalább egy alkalommal a szolgáltatási díjat módosítani; ennek mértéke nem haladhatja meg az előző naptári évre vonatkozó KSH által közzétett éves fogyasztói árindex és 5% közül a magasabb értéket. A változásról a Szolgáltató legalább 30 nappal előzetesen értesíti az Ügyfelet, aki a felmondási joggal élhet.

Az Ügyfél a szerződés időtartama alatt az alábbiakra köteles:

• Pontos és valós adatokat szolgáltatni az ingatlanról (tulajdoni viszonyok, jogosultság a rövidtávú kiadásra, szálláshely-engedély vagy bejelentés, közüzemi hozzáférések).
• Biztosítani, hogy az ingatlan a vendégfogadáshoz szükséges állapotban legyen (biztonsági előírások, működő szolgáltatások, takarított állapot).
• Az NTAK adatszolgáltatáshoz szükséges szálláshely-bejelentési adatokat, ingatlan-azonosítókat és jelszavakat időben átadni.
• A vendégadatokra vonatkozóan saját adatkezelőként a vendégeket tájékoztatni az adatkezelésről (saját adatkezelési tájékoztató, vendégkönyvi tájékoztató).
• A Szolgáltató rendelkezésére bocsátott vendégadatokat csak a vendég szolgáltatásnyújtásához és a jogszabályi kötelezettségek teljesítéséhez szükséges célból kérni.
• A jogszabály által előírt egyéb kötelezettségeket (pl. cégbejelentés, adóbevallás, számvitel) saját maga teljesíteni; a Szolgáltató ezeket csak a megrendelt szolgáltatás keretein belül támogatja.
• Tartózkodni minden olyan magatartástól, amely a Szolgáltató, a vendég vagy harmadik felek jogait sérti (pl. félrevezető hirdetés, jogszabályellenes ár-, vagy adminisztrációs gyakorlat).

Az Ügyfél kifejezetten elismeri, hogy a hirdetésekért, az ingatlan állapotáért, valamint a vendégekkel kötött szállásszerződésekért elsődlegesen a tulajdonos felelős; a Szolgáltató ezekhez kapcsolódóan technikai-üzemeltetési és adatfeldolgozói feladatokat lát el.

A Szolgáltató vállalja, hogy a szolgáltatást a tőle elvárható gondossággal, az iparági gyakorlatnak megfelelően nyújtja, különösen az alábbiak szerint:

• A platform 99% feletti havi rendelkezésre állása (kivéve tervezett karbantartás és vis maior).
• A vendégüzenetekre átlagosan 1–2 perces válaszidő, 0–24 órás támogatás.
• A NTAK, VIZA / TIM és IFA adatszolgáltatás határidőre történő teljesítése, ha az Ügyfél a szükséges adatokat időben rendelkezésre bocsátotta.
• Az AI-alapú vendégválaszok emberi felülvizsgálata azokon a területeken, ahol a hibás válasz a vendégnek vagy az Ügyfélnek jelentős kárt okozhat.
• Az Ügyfél bevételeinek átlátható elszámolása, riportok hozzáférhetősége a tulajdonosi portálon.
• A személyes adatok feldolgozása az Adatkezelési tájékoztatóban és a DPA-ban rögzített módon.

A Szolgáltatás lényeges eleme a mesterséges intelligencia használata a vendégkommunikáció, az üzemeltetési feladatok és a riportok létrehozásában. Erre az alábbi külön szabályok érvényesülnek:

• Az AI által generált válaszok automatizált formában készülhetnek el, de minden olyan döntéshez, amely a vendégre vagy az Ügyfélre joghatást gyakorolhat (pl. foglalás-elutasítás, biztonsági kaució-zárolás), emberi jóváhagyás szükséges.
• A Szolgáltató az AI-szolgáltatókat (pl. OpenAI) az API-platformjaikon keresztül veszi igénybe, ahol az API-n keresztül átadott tartalom alapértelmezett beállítás szerint nem kerül a modellek tanítására.
• A Szolgáltató az AI-modell tanítására kizárólag aggregált, anonimizált, vagy a tulajdonossal kötött külön megállapodás alapján adott hozzájárulással használhat fel adatot. Tulajdonosi engedély nélkül a vendégekkel folytatott kommunikációt nem használjuk modell-tanításra.
• Az AI által generált tartalom hibázhat (hallucináció, helytelen adat). A Szolgáltató ezt iparági protokollokkal (kontextus szűrés, ellenőrző promptok, emberi review) minimalizálja, de nem zárja ki teljesen.
• Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a vendégkommunikáció során feldolgozott adatok az 8. szekcióban (Adatkezelési tájékoztató) felsorolt adatfeldolgozók (pl. OpenAI, USA) rendszerein is keresztülmennek; az ilyen adattovábbításra a GDPR megfelelő garanciái (DPF, SCC) vonatkoznak.
• A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a használt AI-modelleket fejlessze, lecserélje vagy újabb verziókra frissítse az Ügyfél előzetes értesítése nélkül, feltéve, hogy ez a szolgáltatás minőségét nem rontja és az adatvédelmi követelményeket nem sérti.

A vendégekkel kapcsolatos személyes adatok tekintetében az Ügyfél (Tulajdonos) az adatkezelő, a Szolgáltató pedig a GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozó. A részletes szabályokat a Felek által megkötött vagy a jelen ÁSZF mellékletét képező Adatfeldolgozói megállapodás (DPA) tartalmazza, amelynek főbb pontjai:

• A Szolgáltató az adatokat kizárólag az Ügyfél írásbeli utasítása szerint dolgozza fel, kivéve, ha jogszabály eltérően rendelkezik (pl. NTAK, VIZA kötelező adatszolgáltatás).
• A Szolgáltató al-feldolgozókat alkalmazhat (a részletes lista az Adatkezelési tájékoztatóban). A lista lényeges változásairól a Szolgáltató előzetesen értesíti az Ügyfelet, aki kifogással élhet ellene.
• Adatvédelmi incidens esetén a Szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül – legkésőbb 36 órán belül – értesíti az Ügyfelet, és segíti a NAIH felé történő bejelentést és az érintettek tájékoztatását.
• A szerződés megszűnését követően az Ügyfél döntése szerint a Szolgáltató az adatokat 30 napon belül visszaszolgáltatja vagy törli, kivéve, ha jogszabály a megőrzést kötelezővé teszi.
• Az Ügyfél a Szolgáltató részére saját adatvédelmi auditra vonatkozó megfelelő igazolásokat kérhet (legutóbbi audit-jelentés, biztonsági tanúsítványok); az audit gyakorisága évi egy alkalom, kölcsönösen egyeztetett időpontban.

• A platform szoftveres komponensei, a DavidBnB név és márkajegyek, az AI-rendszer, a sablonok és a dokumentációk a Szolgáltató szellemi tulajdonát képezik vagy a Szolgáltató jogszerűen használja.
• Az Ügyfél a szerződés időtartamára nem kizárólagos, át nem ruházható, korlátozott felhasználási jogot szerez a platform használatára a saját ingatlanjai üzemeltetése céljából.
• Az Ügyfél által a platformra feltöltött tartalom (ingatlan-leírások, fotók, házirend) az Ügyfél tulajdona vagy jogszerűen kezelt anyaga; az Ügyfél a szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben felhasználási jogot biztosít a Szolgáltatónak.
• A platform visszafejtése, módosítása, lemásolása vagy harmadik félnek történő átadása tilos, kivéve a jogszabály által kifejezetten engedett eseteket.

A Felek kölcsönösen kötelezettséget vállalnak arra, hogy a szerződés teljesítése során tudomásukra jutott üzleti titkokat, know-how-t és bizalmas információkat harmadik fél részére – ide nem értve a kötelező hatósági adatszolgáltatást – nem hozzák tudomására, és azokat csak a szerződés teljesítésével összefüggésben használhatják fel. A titoktartási kötelezettség a szerződés megszűnését követően is fennmarad 5 éven keresztül.

A Szolgáltató felelőssége a szándékosan, súlyos gondatlansággal vagy emberi élet, testi épség, egészség megkárosításával okozott károkért nem korlátozható. Egyéb esetekben az alábbi szabályok érvényesülnek:

• A Szolgáltató felelőssége az érintett ingatlanra vonatkozóan az utolsó 12 hónapban ténylegesen kifizetett szolgáltatási díj összegére korlátozott.
• A Szolgáltató nem felel az AI-modellek hibájából, a foglalási csatornák (Airbnb, Booking.com), illetve harmadik fél (pl. tárhely, e-mail, fizetési) szolgáltatók hibájából eredő károkért, amennyiben ezeknél a Szolgáltatótól elvárható gondossággal járt el.
• A Szolgáltató nem felel az Ügyfél által megadott pontatlan vagy hiányos információkból, illetve a hatósági előírások ügyfél általi megsértéséből eredő károkért.
• A Szolgáltató nem vállal felelősséget a vendégek és az Ügyfél (mint szállásadó) közötti, a szállásszerződésből eredő jogvitákért.
• Vis maior események (természeti katasztrófa, járvány, sztrájk, hatósági intézkedés, internet-szolgáltatás országos szintű kiesése) idején a Szolgáltató felelőssége a tőle elvárható gondossággal történő helyreállítási intézkedésekre korlátozódik.

• A szerződés határozatlan időre jön létre, hűségidő nincs.
• Bármelyik fél jogosult a szerződést írásban, 30 napos felmondási idővel, indokolás nélkül felmondani.
• A Szolgáltató jogosult azonnali hatályú felmondásra, ha az Ügyfél: (a) a szolgáltatási díjat 30 napot meghaladóan nem fizeti meg felszólítás után sem; (b) súlyosan vagy ismétlődően megszegi az ÁSZF rendelkezéseit; (c) a Szolgáltató jó hírnevét sértő, jogszabálysértő vagy a vendégekkel szemben tisztességtelen magatartást tanúsít.
• Az Ügyfél jogosult azonnali hatályú felmondásra, ha a Szolgáltató súlyosan vagy ismétlődően megszegi a szerződéses kötelezettségeit, és azt írásbeli felszólítás után 30 napon belül sem orvosolja.
• A szerződés megszűnését követően a Szolgáltató 30 napon belül elszámol az Ügyféllel és kiadja a szükséges riportokat, valamint a DPA-ban rögzítettek szerint kezeli az adatokat (visszaadás vagy törlés).

Vis maior eseménynek tekintendők azok az elháríthatatlan, előre nem látható külső okok, amelyek a Szolgáltató kontrollján kívül esnek, így különösen a természeti katasztrófák, járványok, hatósági intézkedések, hadiállapot, sztrájk, energia- vagy internet-szolgáltatás országos szintű kiesése. A vis maior időszak alatt a Felek szerződéses kötelezettségei szünetelnek; a vis maior hatásait a Felek kölcsönösen mérséklik. Ha a vis maior 60 napnál tovább fennáll, bármelyik fél jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani.

Az Ügyfél panaszait a [email protected] vagy a [email protected] e-mail címen, illetve postai úton (4033 Debrecen, Fülöp utca 4.) jelentheti be. A Szolgáltató a panaszokat 30 napon belül kivizsgálja és megválaszolja.

Amennyiben az Ügyfél fogyasztónak minősül (Ptk. 8:1. § (1) 3. pontja szerint), a Szolgáltatóval szembeni esetleges fogyasztói panaszával az alábbi szervezetekhez fordulhat:

• Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület (4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.) – békéltetés.
• A lakóhelye szerint illetékes járási hivatal fogyasztóvédelmi feladatokat ellátó szervezeti egysége.
• Európai Online Vitarendezési platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr

A jelen ÁSZF-re és a Felek között létrejött szerződésekre a magyar jog – különösen a Ptk., a GDPR és az ágazati jogszabályok – az irányadó. A Felek a vitáikat elsősorban tárgyalások útján kísérlik meg rendezni; ennek 30 napon belüli sikertelensége esetén kikötik a Debreceni Járásbíróság, illetve hatáskörtől függően a Debreceni Törvényszék kizárólagos illetékességét.

A jelen rendelkezés nem érinti a fogyasztónak minősülő Ügyfelek esetében az Európai Unió kötelező fogyasztóvédelmi szabályaiból fakadó jogszabályi kereteket.

• A Szolgáltató fenntartja a jogot a jelen ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosításokról az Ügyfelet legalább 15 nappal a hatálybalépést megelőzően értesíti (e-mailben vagy a tulajdonosi portálon). Az Ügyfél a módosítás hatálybalépéséig jogosult azonnali hatállyal felmondani; ennek hiányában a módosítás elfogadottnak tekintendő.
• Ha az ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek bizonyulna, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét; ilyen esetben az érvénytelen rendelkezés helyébe a Felek által közösen elfogadott, az érvénytelen rendelkezés gazdasági és jogi céljához legközelebb álló érvényes rendelkezés lép.
• A Felek megállapodnak abban, hogy minden, a szerződéssel kapcsolatos jognyilatkozatot írásban, igazolható módon (e-mail, ajánlott levél, elektronikusan aláírt dokumentum) tesznek meg.
• A jelen ÁSZF az Adatkezelési tájékoztatóval és az adatfeldolgozói megállapodással (DPA) együtt értelmezendő.